朱兰认为,有效揭示顾客的需要包括的关键活动有()。
- A策划收集顾客需要和过程
- B收集用顾客的语言表述的顾客需要
- C分析顾客需要并排出优先次序
- D将顾客的需要翻译成“我们”的语言
- E建立测量指标与测量手段
朱兰认为,有效揭示顾客的需要包括的关键活动有()。
1、潜在顾客的数量是选择促销手段时需要考虑的重要因素,潜在顾客多,()就比较有效
潜在顾客的数量是选择促销手段时需要考虑的重要因素,潜在顾客多,()就比较有效。A广告宣传B人员推销C商品展示D价格竞争
2、国外学者认为,对教学进行反思应该从三个层面(领域)揭示和确定有效教学,这三个
国外学者认为,对教学进行反思应该从三个层面(领域)揭示和确定有效教学,这三个领域分别是()、()、()。
3、朱兰认为质量管理是一个连续的过程,主要包括()三个阶段,这三个阶段称为朱兰质
朱兰认为质量管理是一个连续的过程,主要包括()三个阶段,这三个阶段称为朱兰质量管理三步曲。A质量控制B质量策划C质量改进D质量保证
4、朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构,可以分为()
朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构,可以分为()A基本需要B次级需要C第三级需要D重要需要E非重要需要
5、向顾客推荐商品原则:从顾客的谈话中推测他的喜好,然后热情介绍摸清顾客的关注重
向顾客推荐商品原则:从顾客的谈话中推测他的喜好,然后热情介绍摸清顾客的关注重点进行推介,不要面面具到,站在()的角度考虑问题。AA、公司BB、加油站CC、顾客DD、自己
哈特认为应怎样对顾客投诉进行有效的处理与控制?