一客户打电话预约保养,结果打到服务经理的座机上,此时服务经理应该如何处理?()
- A对不起,你打错了,请拨打我们的预约热线
- B我这里是服务经理室,不直接负责预约,(看来电显示)这是你的联系方式吧,我去叫我们的预约热线给你回电话
- C你好,请问你要预约什么时间(记录),好的我记下了,我是这家店的服务经理,感谢你预约保养,我去预约热线查一下预约记录,然后给你回话好吗?
一客户打电话预约保养,结果打到服务经理的座机上,此时服务经理应该如何处理?()
1、客户打来电话预约车辆维修保养,服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客
客户打来电话预约车辆维修保养,服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后,再检查确认车辆状况与需要的维修内容。()A正确B错误
2、在交车中服务顾问应主动向客户强调预约,并告诉客户什么电话。()
在交车中服务顾问应主动向客户强调预约,并告诉客户什么电话。()AA、救援电话BB、服务热线CC、现代中国客服电话DD、预约电话
3、在预约类型为预授权预约的增值服务合约下,如客户一次预定了5人次的服务,但实际
在预约类型为预授权预约的增值服务合约下,如客户一次预定了5人次的服务,但实际仅使用了3人次的服务,则增值服务平台会扣减客户()人次的服务次数。AA.3BB.5CC.8DD.1
4、客户提交某一服务下的委托交易指令或预约委托交易指令时,交易金额如超过指定付款
客户提交某一服务下的委托交易指令或预约委托交易指令时,交易金额如超过指定付款日当天的交易日累计的最高限额,则委托指令被在授权时无法通过,被拒绝执行。()A正确B错误
5、对于当日预约客户,在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话?()
对于当日预约客户,在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话?()AA、15分钟BB、20分钟CC、24小时DD、1小时
6、交车时,服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式,并提醒下次定期保养的
交车时,服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式,并提醒下次定期保养的时间。()A正确B错误