一客户打电话预约保养，结果打到服务经理的座机上，此时服务经理应该如何处理？（

1、客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客

客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）A正确B错误

2、在交车中服务顾问应主动向客户强调预约，并告诉客户什么电话。（）

在交车中服务顾问应主动向客户强调预约，并告诉客户什么电话。（）AA、救援电话BB、服务热线CC、现代中国客服电话DD、预约电话

3、在预约类型为预授权预约的增值服务合约下，如客户一次预定了5人次的服务，但实际

在预约类型为预授权预约的增值服务合约下，如客户一次预定了5人次的服务，但实际仅使用了3人次的服务，则增值服务平台会扣减客户（）人次的服务次数。AA.3BB.5CC.8DD.1

4、客户提交某一服务下的委托交易指令或预约委托交易指令时，交易金额如超过指定付款

客户提交某一服务下的委托交易指令或预约委托交易指令时，交易金额如超过指定付款日当天的交易日累计的最高限额，则委托指令被在授权时无法通过，被拒绝执行。（）A正确B错误

5、对于当日预约客户，在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话？（）

对于当日预约客户，在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话？（）AA、15分钟BB、20分钟CC、24小时DD、1小时

6、交车时，服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式，并提醒下次定期保养的

交车时，服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式，并提醒下次定期保养的时间。（）A正确B错误