装维人员反映某铜缆用户建档/测速无法使用，引起的原因可能是（）

1、装维人员在日常工作中，遇到疑难问题无法处理时，可以引导用户向上级主管部门投诉

装维人员在日常工作中，遇到疑难问题无法处理时，可以引导用户向上级主管部门投诉；A正确B错误

2、上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维

上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。

3、装维人员在完成宽带安装后，需进行测速工作，用户为100M带宽用户，90%达标

装维人员在完成宽带安装后，需进行测速工作，用户为100M带宽用户，90%达标值是（）。A11520KB/秒B5760KB/秒C1100KB/秒D10240KB/秒

4、装维人员对于正常业务流程无法解决或解决不力的问题，可以派发装维倒三角支撑单进

装维人员对于正常业务流程无法解决或解决不力的问题，可以派发装维倒三角支撑单进行处理；A正确B错误

5、因客户电脑没到位，装维人员无法安装，装维人员如何操作（）

因客户电脑没到位，装维人员无法安装，装维人员如何操作（）A回单B在工单里反馈，并改约、继续跟踪C归档D撤单

6、装维人员为用户上门办理延伸服务，职责包含（）

装维人员为用户上门办理延伸服务，职责包含（）A调试路由器B调试信息点C调试网络机顶盒D维护用户终端