客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三

1、购买后评价中否定期望模型给服务供应者提供了有针对性提高客户满意度的可能，了解

购买后评价中否定期望模型给服务供应者提供了有针对性提高客户满意度的可能，了解（）和（）A期望B服务感受和体验C建议D批评

2、客户支付非现金对价的情况下，如果非现金对价公允价值不能合理估计，企业据以间接

客户支付非现金对价的情况下，如果非现金对价公允价值不能合理估计，企业据以间接确定交易价格的是（）。A企业承诺向客户转让商品（或提供服务）的单独售价B账面价值C公允价值D...

3、价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也比较低，如果提供更高的服务反而是一种

价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也比较低，如果提供更高的服务反而是一种“过度”。（）A正确B错误

4、在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关

在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关A直接负向B直接正向C不D间接正向

5、客户对你抱怨说“你们的价格太高了”表明客户在（）方面产生了异议。

客户对你抱怨说“你们的价格太高了”表明客户在（）方面产生了异议。AA、需要BB、需求CC、交换DD、价格

6、只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意。

只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意。A正确B错误