电力客户服务中心，提供24小时客户服务，保证全年平均人工座席接通率大于等于（

1、供电服务“十项承诺”中，提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的

供电服务“十项承诺”中，提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间城区范围一般不超过（）。

2、电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工

电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。A85B90C70D95

3、国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常

国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，城市到达故障现场抢修的时限为（）AA、40分钟BB、45分钟CC、50分钟DD、55分钟

4、《供电服务规范》第二十条第1款规定：提供24小时电力故障报修服务，对电力报修

《供电服务规范》第二十条第1款规定：提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到（）A响应迅速B快速反应C有效处理D高效处理

5、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围

提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围（）分钟；农村地区（）分钟；特殊边远地区（）小时。A45；60；2B45；60；1C45；90；2D30；90；2

6、《供电服务“十项承诺”》承诺，提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达

《供电服务“十项承诺”》承诺，提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：特殊边远地区（）。A1小时B90分钟C2小时D3小时