以下属于客服代表服务礼仪中经验积累要求的是哪项（）

1、在客户服务中心运营管理中，年度计划中要明确指出哪些指标需要客服代表掌握和理解

在客户服务中心运营管理中，年度计划中要明确指出哪些指标需要客服代表掌握和理解，并且必须有（）的员工理解与其相关的计划指标。

2、教师成长过程中，独立工作积累经验阶段一般要经过（）。

教师成长过程中，独立工作积累经验阶段一般要经过（）。AA．1～2年BB．2～3年CC．3～4年DD．4～5年

3、中国联通客户服务中心后台类岗位人员要确保前台客服代表按照（）的要求同客户接触

中国联通客户服务中心后台类岗位人员要确保前台客服代表按照（）的要求同客户接触。A业务流程B业务规范C数据采集D报表分析E服务标准

4、在以下选项中选出正确的客服代表基本服务用语（）。

在以下选项中选出正确的客服代表基本服务用语（）。A您好、再见、谢谢、不客气、请B您好、对不起、请、谢谢、再见C欢迎、很抱歉、请、您好、再见D欢迎、对不起、请、谢谢、再见

5、客服代表有权可以采用以下那些形式就监控项目、规程及评分标准向主管或客户服务中

客服代表有权可以采用以下那些形式就监控项目、规程及评分标准向主管或客户服务中心经理提出意见和改进建议。（）AA、口头形式BB、书面形式CC、举报形式DD、反抗形式

6、在服务中，要避免服务禁语，如客户表示要投诉到上级部门时，客服代表正确的应答是

在服务中，要避免服务禁语，如客户表示要投诉到上级部门时，客服代表正确的应答是（）A随便你找哪个B我不知道上级部门是哪里C您的建议和意见我已详细记录，将会转告上级部门，感...