服务特性可以分为（）。
- AA.可靠性
- BB.保证性
- CC.响应性
- DD.有形性
- EE.积极性
问题
服务特性可以分为（）。
参考解析：
服务质量特性是服务产品所具有的内在特性。服务特性可以分为五种类型：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。
分类：初级工商管理题库,初级农业经济题库
相关推荐
-
精神活性物质根据药理特性可以分为（）。A中枢神经系统抑制剂、中枢神经系统兴奋剂、大麻、致幻剂、阿片类、可卡因、挥发性溶剂、烟草B中枢神经系统抑制剂、中枢神经系统兴奋剂...
-
汽车用面漆按照干燥特性可以分为（）.A热塑性B热固性C只有一种D无所谓
-
按照屏蔽特性，双绞线可以分为（）。A屏蔽双绞线（STP）B非屏蔽双绞线（UTP）C以上都不是
-
4、根据服务的四大特性，我们可以形成电信行业客户服务热线服务策略体系，其内容包括
根据服务的四大特性，我们可以形成电信行业客户服务热线服务策略体系，其内容包括（）。A服务伸缩性B服务规范性C服务有形性D胜务可分性E服务可变性
-
根据化学特性，激素可以分为（）、（）、（）、（）四类。
-
按顾客的需求特性分类，服务业运营可分为（）。A通用型和专用型B技术密集型和人员密集型C流程型和加工装配型D订货型和备货型