服务特性可以分为()。
- AA.可靠性
- BB.保证性
- CC.响应性
- DD.有形性
- EE.积极性
服务特性可以分为()。
服务质量特性是服务产品所具有的内在特性。服务特性可以分为五种类型:①可靠性,准确地履行服务承诺的能力;②响应性,帮助顾客并迅速提供服务的愿望;③保证性,员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力;④移情性,设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注;⑤有形性,有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。
精神活性物质根据药理特性可以分为()。A中枢神经系统抑制剂、中枢神经系统兴奋剂、大麻、致幻剂、阿片类、可卡因、挥发性溶剂、烟草B中枢神经系统抑制剂、中枢神经系统兴奋剂...
汽车用面漆按照干燥特性可以分为().A热塑性B热固性C只有一种D无所谓
按照屏蔽特性,双绞线可以分为()。A屏蔽双绞线(STP)B非屏蔽双绞线(UTP)C以上都不是
4、根据服务的四大特性,我们可以形成电信行业客户服务热线服务策略体系,其内容包括
根据服务的四大特性,我们可以形成电信行业客户服务热线服务策略体系,其内容包括()。A服务伸缩性B服务规范性C服务有形性D胜务可分性E服务可变性
根据化学特性,激素可以分为()、()、()、()四类。
按顾客的需求特性分类,服务业运营可分为()。A通用型和专用型B技术密集型和人员密集型C流程型和加工装配型D订货型和备货型