派发工单和处理工单内容必需符合（）要求。

1、直放站故障处理时限从工单派发时起算，到故障排除时（）。

直放站故障处理时限从工单派发时起算，到故障排除时（）。

2、“工单处理及时率”等于合格工单数除以半年派发（）。

“工单处理及时率”等于合格工单数除以半年派发（）。

3、省级投诉处理中心审核派发投诉工单时限为（）

省级投诉处理中心审核派发投诉工单时限为（）A≤1个小时B≤2个小时C≤3个小时D≤4个小时

4、（）能提供装维工单预处理、派发、调度、转派、预改约、退单、回访等所有施工处理

（）能提供装维工单预处理、派发、调度、转派、预改约、退单、回访等所有施工处理ABSS系统BOSS系统C综调系统DIOM系统

5、对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。

对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。属（）。A提供信息错误；B提供信息不完整；C办理业务差错；D按未按流程操作中；

6、装机工单和投诉工单处理结果须填写规范，填写内容包括：（）、（）、（）、联系电

装机工单和投诉工单处理结果须填写规范，填写内容包括：（）、（）、（）、联系电话等及其他关键信息。