银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则:()
- AA、坚持客户至上、客观公正的原则,不轻慢任何投诉和建议
- BB、所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户
- CC、所在机构没有明确的客户投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的期限向客户反馈情况
- DD、在投诉反馈时间内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则:()
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银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉。A正确B错误
2、礼貌服务表现在餐饮服务人员的()上,即要做到诚恳、热情、和蔼、耐心。
礼貌服务表现在餐饮服务人员的()上,即要做到诚恳、热情、和蔼、耐心。A语言B态度C行动D仪表
3、礼貌服务用语是服务性行业从业人员在接待宾客时需使用的一种礼貌语言。
礼貌服务用语是服务性行业从业人员在接待宾客时需使用的一种礼貌语言。A正确B错误
银行业从业人员应当耐心、礼貌、()处理客户的投诉。AA、周到BB、细致CC、认真DD、微笑
5、销售人员应当以对客户高度负责的态度执业,认真履行各项职责;这是从业人员销售活
销售人员应当以对客户高度负责的态度执业,认真履行各项职责;这是从业人员销售活动中需遵循的( )原则。A公平对待客户B专业胜任C勤勉尽职D诚实信用
6、积极履行公务,就是文明礼貌,热情耐心,认真受理群众的报警和求助,不推诿搪塞,
积极履行公务,就是文明礼貌,热情耐心,认真受理群众的报警和求助,不推诿搪塞,不敷衍了事。( )A正确B错误