哪些服务请求类型，可在ITIL（运维平台）提交申请报告。（）

1、开通快易理财功能的客户可在招商银行电话银行平台上利用自动系统和人工服务办理以

开通快易理财功能的客户可在招商银行电话银行平台上利用自动系统和人工服务办理以下（）等业务。A转账汇款B基金买卖C自助贷款交易D国债买卖E自助缴费F书面挂失申请

2、借鉴信息ITIL和IS020000体系，完整的信息系统运维监理工作方法，分为

借鉴信息ITIL和IS020000体系，完整的信息系统运维监理工作方法，分为（）A运维服务规划与咨询B运维服务过程监督检查C运维服务效果评估D运维服务等级定义

3、在综合运维监控管理平台中发起运维工单类型为金税三期系统运维时，必须填写的内容

在综合运维监控管理平台中发起运维工单类型为金税三期系统运维时，必须填写的内容包括（）A影像程度B业务系统C运维工单分类D申请维护内容

4、下面哪些是ITIL服务运营卷中所描述的事件的类别：（）

下面哪些是ITIL服务运营卷中所描述的事件的类别：（）A信息、已计划、常规B已计划、未计划、紧急C信息、告警、异常D告警、被动、主动

5、ITIL在IT服务管理领域被认为是（）。

ITIL在IT服务管理领域被认为是（）。A基于业界实践经验而总结出的指导方法BIT服务管理的国际标准C为IT服务管理而提供的标准模型D服务管理过程设计的理论框架

6、IT运维服务平台查看的频率是（）

IT运维服务平台查看的频率是（）A至少每小时查看一次B至少每两小时查看一次C至少每日查看一次D每日至少查看一次