游客对交易的旅游商品和服务不满意时，有拒绝购买和签约的权利。这是游客所享受的

1、消费者根据对商品或服务的（）可能会形成满意的态度或不满意的态度，并通过在学习

消费者根据对商品或服务的（）可能会形成满意的态度或不满意的态度，并通过在学习过程中积累的经验直接影响下一次的购买决策与购买行为。A体会B实践C实验D经验

2、旅游者对我方提供的服务和饮食不满意，向导游员提出指责，导游员应以理服人，耐心

旅游者对我方提供的服务和饮食不满意，向导游员提出指责，导游员应以理服人，耐心的向游客解释，包括餐饮标准及其它服务收费细目。（）A正确B错误

3、一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（

一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（ ）。A告诉客人商品不能退换B以没有时间为由让客人自己去C告诉客人其要求超出了导游服务范围D陪...

4、直接与游客接触，是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（）

直接与游客接触，是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（）AA、导游人员BB、旅行社销售人员CC、旅行社计调人员DD、导游督查人员

5、从各类游客满意度调查和投诉情况来看，（）是我国旅游服务中最突出的问题。

从各类游客满意度调查和投诉情况来看，（）是我国旅游服务中最突出的问题。AA.住宿BB.餐饮CC.导游服务DD.厕所

6、（）是指买家收到的商品或体验的服务，与达成交易时商家对商品或服务的描述不相符

（）是指买家收到的商品或体验的服务，与达成交易时商家对商品或服务的描述不相符，以及商家未披露可能对买家使用、体验造成影响的商品或服务信息，妨害买家权益的行为。A虚假交...