媒体、特殊单位热线对外应答流程是为确保省客服中心能顺利应对媒体、特殊单位/热

1、《供电服务规范》规定：“95598”客户服务热线要求工作人员：在应答时要首先

《供电服务规范》规定：“95598”客户服务热线要求工作人员：在应答时要首先向客户报出单位名称和工号，然后问候。A正确B错误

2、审计档案一般不对外借阅，特殊情况下须经（）批准，必要时报单位领导审批。

审计档案一般不对外借阅，特殊情况下须经（）批准，必要时报单位领导审批。A任何情况下不许外借B审计部门领导批准C经借阅部门领导批准D审计组长批准

3、10000号服务热线应答时限是指从客户拨通10000号，进入最后一层语音导航

10000号服务热线应答时限是指从客户拨通10000号，进入最后一层语音导航后，到（）所需的时间。A话务员挂机B话务员解答完毕C客户挂机D话务员应答

4、路用车是为铁道部批准作为铁路各单位运送非（）运输物资或用于特殊用途的货车。（

路用车是为铁道部批准作为铁路各单位运送非（）运输物资或用于特殊用途的货车。（C、1、Y）[05-00-02-03][030101]A铁路B营业C批准D限制

5、媒体、特殊单位热线对外应答流程包括哪几步？（）

媒体、特殊单位热线对外应答流程包括哪几步？（）A针对媒体、特殊单位热线来电的应答口径；B了解问题；C实时提交问题；D及时反馈。

6、在媒体、特殊单位热线对外应答流程中，若客户不接受解释，可记录客户的联系方式（

在媒体、特殊单位热线对外应答流程中，若客户不接受解释，可记录客户的联系方式（联系电话与联系人）。同时告知客户（）。