114查号台应答及时率（%）＝规定时限内应答的次数／查询总次数100%。

1、应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。

应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。AA、总和BB、差值CC、比值DD、平均值

2、在114查号系统中，没有（）座席。

在114查号系统中，没有（）座席。AA、机修人员BB、话务员CC、管理员DD、录入员

3、话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。

话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。A正确B错误

4、在114查号系统中，座席分为（）。

在114查号系统中，座席分为（）。AA、5种BB、6种CC、7种DD、8种

5、114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。

114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。A正确B错误

6、114查号台用户资料的变更每天可以随意更改。

114查号台用户资料的变更每天可以随意更改。A正确B错误