企业CRM战略的基本出发点是客户扩充战略。

1、企业制定战略的基本依据和出发点是（）

企业制定战略的基本依据和出发点是（）A长期目标B中期目标C战略目标D年度目标

2、企业制定营销战略的基本出发点是（）

企业制定营销战略的基本出发点是（）A目标市场的选择和确定B市场定位C确定分销渠道D细分市场

3、在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契

在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。A拉链式战略B维可牢战略C互动式战略D扣钩式战略

4、从三种基本竞争战略的角度出发，如果零散产业中的企业采用成本领先战略，下列属于

从三种基本竞争战略的角度出发，如果零散产业中的企业采用成本领先战略，下列属于其克服零散的途径有（）。A连锁经营或特许经营B技术创新以创造规模经济C尽早发现产业趋势D增加...

5、在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）

在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）A价值观的建立B流程设计C公司远景和战略D企业信息系统ECRM远景和战略

6、在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的

在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）A互动式战略B维可牢战略C拉链式战略D扣钩式战略