在规范的销售流程中，不包括（）行为。

1、互动接待流程的行为规范包括（）

互动接待流程的行为规范包括（）A起立，问候客户并双手递交客户名片，邀请客户就坐B主动询问客户是否保留旧件C主动向女性客户伸手行握手礼D仔细倾听客户对车辆故障的描述，互动...

2、客休关怀流程中的行为规范包括（）

客休关怀流程中的行为规范包括（）A按规定提前为客户的休息环境做好清洁、整理工作B准备好饮料等其他物品C不用理睬客户，让客户自己在休息区转转D检查区域内的电子、电器设施是...

3、维修作业变更流程中的行为规范包括（）

维修作业变更流程中的行为规范包括（）A接到技师增项通知后能够修改维修方案并做出估价B及时确认从客户那里得到的反馈C及时协调更新资源后，并获得最后确认D不必等待客户签字就...

4、客户预约流程的行为规范包括（）

客户预约流程的行为规范包括（）A主动致电客户B电话响三声内，接听来电C仔细倾听、适当问询D使用电子系统进行查询

5、交车流程中的行为规范包括（）

交车流程中的行为规范包括（）A将客户送到车边，并为其开车门B向客户提供店内联系电话、公布救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联C提前取下防护用品，方便客户进入车内D提醒...

6、回访流程的行为规范包括（）

回访流程的行为规范包括（）A准备客户回访记录表、统计表，确保信息完整准确B制定可行的回访计划C准确记录客户反馈情况D及时迅速提交回访报告