客服代表处理呼入电话的致命错误率应小于或等于（）

1、客户对电信的服务不满意并要求提供上级领导电话时，客服代表错误的处理方法是（）

客户对电信的服务不满意并要求提供上级领导电话时，客服代表错误的处理方法是（）。A立刻提供上级电话B耐心向客户作解释，并引导客户在10000号投诉C引导客户拨打12315D引导客户...

2、客服代表处理呼入电话的非致命错误率应小于或等于（）

客服代表处理呼入电话的非致命错误率应小于或等于（）A10%B15%C20%D25%

3、客户代表主要从事处理客户日常电话呼入，答复、处理客户服务要求，完成当班正常工

客户代表主要从事处理客户日常电话呼入，答复、处理客户服务要求，完成当班正常工作。A正确B错误

4、呼入客服代表流失率计算方法：（）÷年初呼入客服代表人数。

呼入客服代表流失率计算方法：（）÷年初呼入客服代表人数。

5、客服代表应按正确的操作程序处理客户电话等待。操作步骤为（）

客服代表应按正确的操作程序处理客户电话等待。操作步骤为（）AA、报告班长同意BB、征得客户的同意并向客户解释必要性CC、回查客户是否还在线DD、询问客户是否继续等侯EE、转接客户电话

6、呼入电话非致命错误率计算方法：呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规

呼入电话非致命错误率计算方法：呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少？（）AA、≤5%。BB、≤10%。CC、≤15%。DD、≤20%。