聆听的原则包括（）

1、招聘面试时，面试人员聆听的要点不包括：（）

招聘面试时，面试人员聆听的要点不包括：（）A注意应聘者表达的细节是否清楚B善于总结应聘者说话的内容C可以用重复应聘者关键词的方式进行追问D善于倾听应聘者的弦外之音

2、聆听的原则包括（）

聆听的原则包括（）AA.专心BB.移情CC.客观DD.完整EE.主观

3、投诉处理遵守尊重客户的原则、专心聆听的原则、适当时提供建议的原则和原则（）

投诉处理遵守尊重客户的原则、专心聆听的原则、适当时提供建议的原则和原则（）A要体恤客户的原则B同理心原则C首问负责原则D避免与客户争辩的原则

4、服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。

服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。AA、激化矛盾BB、同顾客争执CC、畏难情绪，中途将问题移交别人处理DD、提供解决方案

5、聆听的技巧不包括（）。

聆听的技巧不包括（）。A反映B核实C发问D重复

6、不符合聆听的原则的是（）

不符合聆听的原则的是（）A要适应讲话者风格B仅用耳朵听C首先要理解对方D鼓励对方