乘客在车站投诉咨询点进行投诉，车站工作人员应及时通知（），并指导乘客填写（）

1、需要各车站回复的投诉及建议统一由站长在（）个工作日内向乘客回复，回复完毕后将

需要各车站回复的投诉及建议统一由站长在（）个工作日内向乘客回复，回复完毕后将处理结果填写在服务案件工单内报中心客运管理工程师。A1B2C3D4

2、巡游出租汽车经营者接到乘客咨询、投诉后，应该在（）内处理。

巡游出租汽车经营者接到乘客咨询、投诉后，应该在（）内处理。A3日B5日C24小时D48小时

3、服务保障系统投诉咨询工单无法预处理终结，则把预处理情况填写在处理说明里，一般

服务保障系统投诉咨询工单无法预处理终结，则把预处理情况填写在处理说明里，一般使用使用（）方式派单。A派单到处理人员B自选流程C派单到指定部门D自选参与者

4、车站发生投诉后，于（）个工作日内组织当班班组召开车站投诉分析会，开会时间应提

车站发生投诉后，于（）个工作日内组织当班班组召开车站投诉分析会，开会时间应提前向客运管理工程师报备。A2B3C4D5

5、网络预约出租汽车经营者接到乘客咨询、投诉后，应该在（）内处理完毕。

网络预约出租汽车经营者接到乘客咨询、投诉后，应该在（）内处理完毕。A10日B5日C24小时D48小时

6、出租汽车经营者接到乘客咨询、投诉后，应该在（）内处理。

出租汽车经营者接到乘客咨询、投诉后，应该在（）内处理。AA.3日 BB.5日 CC.24小时 DD.48小时