《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（）。

1、《供电营业职工文明服务行为规范》要求，供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢

《供电营业职工文明服务行为规范》要求，供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立（）的良好风尚。AA、敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会BB、忠于职守、...

2、《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使用规范化文明用

《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语，提倡使用普通话。严禁说（）。A土话、方言B方言、忌语C脏话、忌语D脏话、方言

3、《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，用电工程验收中，发现有不符合规程要求

《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，用电工程验收中，发现有不符合规程要求的问题时，应向客户耐心说明，并留下（）。AA、口头建议BB、专人负责CC、书面整改意见DD、验收报告

4、《供电营业职工文明服务行为规范》规定发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，如

《供电营业职工文明服务行为规范》规定发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，如何处理？

5、《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。

《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。AA、详细询问客户地址BB、详细询问客户姓名CC、详细询问故障情况DD、详细询问客户电话

6、《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（）。

《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（）。AA、热情问候，进行自我介绍BB、主动出示证件，热情问候CC、主动出示证件，并进行自我介绍DD、礼...