服务监测的作用是收集服务信息、服务改进参考和指导服务人员。（）

1、服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。

服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。AA、提升客户服务水平BB、提升客户经理服务水平CC、提供评估依据DD、提高客户利润

2、服务监测为服务评估提供了对目标的信息收集和结果检查的数据，从而使得服务评估能

服务监测为服务评估提供了对目标的信息收集和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。（）A正确B错误

3、服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和（信息收集）四种方法。

服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和（信息收集）四种方法。AA、投诉收集BB、信息收集CC、消费者收集DD、客户收集

4、服务测量，指从受服务方收集信息对（）进行监测。

服务测量，指从受服务方收集信息对（）进行监测。AA、产品BB、人员CC、服务DD、环境

5、服务测量，指从受服务方收集信息对服务进行监测。（）

服务测量，指从受服务方收集信息对服务进行监测。（）A正确B错误

6、服务监测的方法有服务目标追踪法、（）、客户询问和信息收集四种方法。

服务监测的方法有服务目标追踪法、（）、客户询问和信息收集四种方法。AA、人员调查BB、环境调查CC、随机调查DD、现场调查