客户通道是指容易找到和购买某种产品的能力。（）

1、需求是指人们有能力购买并愿意购买某种具体产品的（）

需求是指人们有能力购买并愿意购买某种具体产品的（）

2、客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费经历，对即将要购买的产

客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费经历，对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。A正确B错误

3、（）是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一

（）是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。A客户满意度B客户忠诚度C客户保留度D客户信任度

4、客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务

客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。A依赖和认可B盲从和认可C依赖和信任...

5、客户总成本是指客户为购买某一产品（）、精力和支付的货币成本。

客户总成本是指客户为购买某一产品（）、精力和支付的货币成本。AA、所支出费用BB、所耗费的时间CC、所耗费的体力DD、所支出运费

6、（）是指客户在购买或使用产品和服务时的体验和感受。

（）是指客户在购买或使用产品和服务时的体验和感受。A情感指标B信息指标C客户指标D服务指标