服务承诺是否有效，除了考虑到顾客感受到的风险外，还应当站在顾客角度来考虑问题

1、监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（）.

监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（）.AA﹑顾客满意度调查BB﹑担保索赔CC﹑顾客赞扬DD﹑试产份额分析EE、以上全部

2、应急预案的制定要考虑到可操作性、预案的实施在经济上是否可行以及如何才能更有效

应急预案的制定要考虑到可操作性、预案的实施在经济上是否可行以及如何才能更有效的节约人力物力等等问题体现了下列哪一原则（）A分级管理原则B快速反应原则C信息公布原则D成本...

3、监视顾客关于组织是否满足其要求的的感受的方法不包括（）。

监视顾客关于组织是否满足其要求的的感受的方法不包括（）。A市场占有率分析B实施进货检验C担保索赔D顾客赞扬

4、在直接服务中顾客的感受的计算公式是（）。

在直接服务中顾客的感受的计算公式是（）。A顾客的感受=（物质所得+精神所得）×价值成本（货币成本）+时间成本－风险成本+机会成本－期望值B顾客的感受=（物质所得+精神所...

5、同一种服务由数人操作，顾客感受到的服务品质是完全相同的。（）

同一种服务由数人操作，顾客感受到的服务品质是完全相同的。（）A正确B错误

6、顾客购买后是否满意，取决于其实际感受到的（）与期望之间的差异。

顾客购买后是否满意，取决于其实际感受到的（）与期望之间的差异。