某品牌客户出现大量有关质量问题的负面信息，应该采用哪些措施恢复信任度（）

1、某企业是中国名牌产品，以中国知名品牌做了大量广告宣传。因产品质量问题，国家质

某企业是中国名牌产品，以中国知名品牌做了大量广告宣传。因产品质量问题，国家质检总局决定，撤销它们的中国名牌产品称号，这表明（）。A企业对产品的宣传力度都体现品牌效应B...

2、在质量改进的工具与技术中，按照一定的标志把搜集到的大量有关某一特定主题的数据

在质量改进的工具与技术中，按照一定的标志把搜集到的大量有关某一特定主题的数据和意见加以归类整理和汇总的方法是（）。AA．直方图BB．控制图CC．因果图DD．分层法

3、某网络在运行过程中出现了许多网络质量问题，导致了大量的用户投诉。为尽快解决这

某网络在运行过程中出现了许多网络质量问题，导致了大量的用户投诉。为尽快解决这些问题，提高客户满意度。作为项目负责人，在项目计划、资源配置以及质量控制等方面应如何考虑？

4、（）指可能或已经对客户感知造成重大负面影响的问题，可能或已经引发媒体大量报道

（）指可能或已经对客户感知造成重大负面影响的问题，可能或已经引发媒体大量报道、社会关注、政府干预、诉讼仲裁等严重影响公司正常运营，对公司声誉造成负面影响的投诉。A重大...

5、某品牌被大众传播媒体报道的次数为150次，其中30次为负面消极的报道，那么，

某品牌被大众传播媒体报道的次数为150次，其中30次为负面消极的报道，那么，该品牌的社会美誉度就是（）。A20%B80%C100%D0%

6、（）是指有关一家机构业务活动的负面宣传，不论其真假，都会引起该机构的客户流失

（）是指有关一家机构业务活动的负面宣传，不论其真假，都会引起该机构的客户流失、收入下降或花费高昂的诉讼费用。A市场风险B法律风险C声誉风险D操作风险