分等级服务重点应用于提升用户感受，通过服务价值化填充商客套餐价格，降低客户对

1、宽带无忧服务是指为VIP/会员客户提供（）等环节的服务，让用户感受尊贵服务，

宽带无忧服务是指为VIP/会员客户提供（）等环节的服务，让用户感受尊贵服务，降低离网风险。AA.网络设置BB.宽带Modem设置CC.iTV终端DD.电脑使用

2、用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。

用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。A服务形象质量B服务现场质量C服务过程质量D服务信誉质量

3、基本服务级模型要重点解决享受服务的用户（）和使得网络资源利用率最佳之间的均衡

基本服务级模型要重点解决享受服务的用户（）和使得网络资源利用率最佳之间的均衡问题。A开放性B通用性C公开性D公平性

4、操作系统通常将I/O软件分成四个层次：用户应用层软件、中断处理程序、独立于设

操作系统通常将I/O软件分成四个层次：用户应用层软件、中断处理程序、独立于设备的软件和设备驱动程序，分层的主要目的是(50)。A提高处理速度B减少系统占用的空间C便于即插即用D...

5、（）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端

（）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。A正确B错误

6、服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服

服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和（），这也是服务监督和服务评估的基础。AA、政策宣传BB、客户服务CC...