客户满意度不等同于客户忠诚度，满意的客户不一定忠诚，忠诚的客户不一定满意。

1、客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。

客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。A客户关系管理B客户投诉处理方法C客户投诉处理技巧D客户成员管理

2、满意的客户不一定是忠诚的客户，而绝对忠诚的客户一定是满意的客户。

满意的客户不一定是忠诚的客户，而绝对忠诚的客户一定是满意的客户。A正确B错误

3、通过提升客户忠诚度，满意度和客户终身价值，实现利润增长的是（ ）。

通过提升客户忠诚度，满意度和客户终身价值，实现利润增长的是（ ）。A生产观念B产品观念C销售观念D市场营销观念

4、忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。

忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。A正确B错误

5、分析客户满意度和客户忠诚度的关系。

分析客户满意度和客户忠诚度的关系。

6、客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。

客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。A正确B错误