描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系，最著名的是卡诺模型，那么以下关于卡

1、在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。

在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。A线性正相关关系B线性负相关关系C没有线性关系D平行关系

2、商品的特性和服务的质量已经不是影响顾客满意的因素。

商品的特性和服务的质量已经不是影响顾客满意的因素。A正确B错误

3、根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要

根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，会直接影响产品的安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是（）。A关键质量特性B重要质量...

4、顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客

顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。A出发点B归宿C决定因素D根本和内在原因

5、根据对顾客满意的影响程度不同，质量特性分为哪些？

根据对顾客满意的影响程度不同，质量特性分为哪些？

6、对于服务质量与顾客满意之间的关系，下面哪些说法是正确的？（）

对于服务质量与顾客满意之间的关系，下面哪些说法是正确的？（）A服务质量要以顾客满意为导向B服务质量是顾客满意的必要条件，但非充分条件C服务质量与顾客满意互为充分必要条件...