投诉是指客户对公司的产品与服务不满，向属地分公司反映问题、提出诉求的行为。

1、投诉是指客户在接触公司什么的过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意

投诉是指客户在接触公司什么的过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求（）A产品B服务C管理D人员

2、客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（

客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（ ）。A真实异议B假象异议C隐藏异议D原则异议

3、投诉是指客户在接触公司（）的过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意

投诉是指客户在接触公司（）的过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。A产品B服务C管理D人员

4、客户在接触公司产品、服务、管理过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的

客户在接触公司产品、服务、管理过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。此类情况可视为（）类投诉。A常规类投诉B抱怨类投诉C不属于投诉

5、由于客户自身原因导致客户利益受损或客户对证券公司产品及服务的误解而投诉，证券

由于客户自身原因导致客户利益受损或客户对证券公司产品及服务的误解而投诉，证券公司或证券公司营销人员也应该承担连带责任。（）A正确B错误

6、客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着客户对现有产品的不满

客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望，这是了解服务需求最直接的途径。A正确B错误