客户呼入查询实时话费或当月帐单，客服代表将来电转至自动语音菜单按钮前，如客户

1、集团经理呼入人工台要求查询其名下集团客户的姓名，客服代表将查询结果告之客户

集团经理呼入人工台要求查询其名下集团客户的姓名，客服代表将查询结果告之客户。请分析：（1）、客户代表的操作对吗？（2）、如果不对，应该如何处理

2、客户通过网上营业厅可查询最近几个月的历史话费明细详单（不包括当月）？（）

客户通过网上营业厅可查询最近几个月的历史话费明细详单（不包括当月）？（）A3个月B4个月C5个月D6个月

3、10086为客户提供近（）（不含当月）话费账单和详单查询，客户在营业厅可查询

10086为客户提供近（）（不含当月）话费账单和详单查询，客户在营业厅可查询近（）（不含当月）的各种通信详单。

4、掌上营业厅“月帐单查询”可提供当月及近（）月历史帐单查询。

掌上营业厅“月帐单查询”可提供当月及近（）月历史帐单查询。A4；B5；C6；D7；

5、话费查询服务只向本地客户提供，对漫游客户提示客户到（）客服中心查询。

话费查询服务只向本地客户提供，对漫游客户提示客户到（）客服中心查询。

6、客户呼入人工台要求查询刮刮卡一等奖的客户中奖号码是多少，客服代表将中奖号码

客户呼入人工台要求查询刮刮卡一等奖的客户中奖号码是多少，客服代表将中奖号码告之客户。请分析：（1）、客户代表的操作对吗？（2）、如果不对，应该如何处理