作为高级客服员，需了解（）的理念，能够对用户服务工作进行总结、改进和提升。

1、接客户来电后，客服员应直接询问客户需求。

接客户来电后，客服员应直接询问客户需求。A正确B错误

2、客服员不必具备的心态基本能力是（）。

客服员不必具备的心态基本能力是（）。A语言发泄B心理调节C心理承受D情绪掌控

3、作为一名高级客服员，应把（）开展用户管理知识的培训作为一项重要的工作内容。

作为一名高级客服员，应把（）开展用户管理知识的培训作为一项重要的工作内容。A计划B定期C系统D既定

4、客服员通过电话的方式，（）目标用户进行电话调查。

客服员通过电话的方式，（）目标用户进行电话调查。A有目的抽取B有规律的抽取C无规律的抽取D随机抽取

5、客服员在受理燃气报修业务时，应做到（）。

客服员在受理燃气报修业务时，应做到（）。A责怪用户B记录信息C安全提示D及时转办

6、客服员抄表过程中，应向欠费用户递交（）。

客服员抄表过程中，应向欠费用户递交（）。A《燃气欠费通知单》B《安全提示卡》C《隐患整改通知书》D《到访不遇卡》