顾客的需求更多地表现为有规则波动，而服务能力在很大程度上是相对固定的或伸缩性

1、在后现代性的影响下，顾客不再寻求中心的、本质的、一致的自我形象，而是更多地采

在后现代性的影响下，顾客不再寻求中心的、本质的、一致的自我形象，而是更多地采取行动导向，通过积极参与和持续的形象转换寻求在各个非连续的、不同时刻上的良好的情感体验，...

2、物流服务是以固定的顾客为对象，所以它们的需求在方式上和数量上波动性较小。

物流服务是以固定的顾客为对象，所以它们的需求在方式上和数量上波动性较小。A正确B错误

3、企业的竞争更多地表现为技术竞争，而技术竞争实际上就是人才的竞争。

企业的竞争更多地表现为技术竞争，而技术竞争实际上就是人才的竞争。A正确B错误

4、国外一些商店为了给顾客提供更多的观赏价值而设计服务系统（向顾客收取门票），这

国外一些商店为了给顾客提供更多的观赏价值而设计服务系统（向顾客收取门票），这种设计遵循的思想是（）。A按照体验经济设计B按照生产线设计C按照大规模定制设计D按照标准化设计

5、主张运用推销技巧，千方百计诱使顾客购买更多的产品，而不管顾客是否真正需要的营

主张运用推销技巧，千方百计诱使顾客购买更多的产品，而不管顾客是否真正需要的营销观念是（）A生产为导向的营销观念B产品为导向的营销观念C推销为导向的营销观念D社会为导向的...

6、企业为激励顾客购买更多物品而给予那些大量购买产品的顾客的一定的折扣，称为（）

企业为激励顾客购买更多物品而给予那些大量购买产品的顾客的一定的折扣，称为（）。A推广折扣B数量折扣C季节折扣D现金折扣