加油站要提高服务质量，就要加强与顾客的沟通，同时，也要加强加油站内部的沟通，

1、税务机关要加强办税服务厅建设，（），提高办税服务的质量和效率。

税务机关要加强办税服务厅建设，（），提高办税服务的质量和效率。A优化税收业务流程B深化信息技术应用C创造良好办税环境D合理配置人力资源

2、顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油

顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。AA、低BB、高CC、合适DD、优秀

3、服务人员与顾客沟通时，发现对方身上的缺点，就要当面批评教育，这是对顾客最好的

服务人员与顾客沟通时，发现对方身上的缺点，就要当面批评教育，这是对顾客最好的服务。A正确B错误

4、简述影响加油站服务过程中顾客感知服务质量差距产生的原因。

简述影响加油站服务过程中顾客感知服务质量差距产生的原因。

5、加油站要提高服务质量，就要建立有效的激励机制，落实奖惩，充分调动加油站员工的

加油站要提高服务质量，就要建立有效的激励机制，落实奖惩，充分调动加油站员工的积极性，为客户提供优质服务。A正确B错误

6、企业加强对（）的行为进行研究，是提高顾客服务的基础

企业加强对（）的行为进行研究，是提高顾客服务的基础A竞争者B合作者C生产企业D网上消费者