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问题

维修后交车给客户时,对于工单的内容,务必向客户提供详细的解释与说明,如果客户


维修后交车给客户时,对于工单的内容,务必向客户提供详细的解释与说明,如果客户表示有事匆忙的话,服务专员应该 ()

  • A坚持详细解说维修内容
  • B不必多说,配合客户快速结算交车
  • C针对重点简化说明,并确认客户认可
  • D先交车,事后再补充解释说明即可
  • E配合快速交车,由客户自负责任
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分类:别克服务铜牌专员岗位考试题库
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