维修后交车给客户时,对于工单的内容,务必向客户提供详细的解释与说明,如果客户表示有事匆忙的话,服务专员应该 ()
- A坚持详细解说维修内容
- B不必多说,配合客户快速结算交车
- C针对重点简化说明,并确认客户认可
- D先交车,事后再补充解释说明即可
- E配合快速交车,由客户自负责任
维修后交车给客户时,对于工单的内容,务必向客户提供详细的解释与说明,如果客户表示有事匆忙的话,服务专员应该 ()
1、接待客户车辆来厂维修时,预估的完工时间就是可交车给客户的时间。()
接待客户车辆来厂维修时,预估的完工时间就是可交车给客户的时间。()A正确B错误
2、95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为()。
95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为()。AA、CSRBB、UDSCC、MSSDD、CIF
故障工单和日常维修工单的区别?
4、维修工单传递流程的目的是确保工单的流转和维修作业是相辅相成的,确保客户的需求
维修工单传递流程的目的是确保工单的流转和维修作业是相辅相成的,确保客户的需求得到()。
维修材料等级时,()不须在工单的换件信息上填记。
6、对于受理人在受理服务质量类投诉时,未按要求进行解释、处理,就直接派发工单的。
对于受理人在受理服务质量类投诉时,未按要求进行解释、处理,就直接派发工单的。属()。A提供信息错误;B提供信息不完整;C办理业务差错;D按未按流程操作中;