中国移动集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉。

1、普通投诉是指通过10086热线、12580移动秘书台及（）受理的投诉。

普通投诉是指通过10086热线、12580移动秘书台及（）受理的投诉。

2、（）负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网

（）负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。AA、总部网管监控中心BB、省网管监控中心CC、地市网管监控中心DD、营业前台

3、（）负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投

（）负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。

4、广州分公司的投诉受理渠道包括但不限于服营厅、热线、客户经理、网站、信函等，其

广州分公司的投诉受理渠道包括但不限于服营厅、热线、客户经理、网站、信函等，其中服营厅保证（）小时受理客户投诉。A7×8B365×24C5×8D7×24

5、中国移动集团客户投诉受理热线受理客户投诉后，对（）业务故障，如涉及多个部门、

中国移动集团客户投诉受理热线受理客户投诉后，对（）业务故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理。AAAA级BA级C普通级

6、中国电信全球服务热线是18918910000，为中国电信客户提供5B24小时

中国电信全球服务热线是18918910000，为中国电信客户提供5B24小时的免费服务。A正确B错误