质量是产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。

1、质量的定义是指“产品、服务或过程满足规定或潜在要求（或需求）的特征和特性的总

质量的定义是指“产品、服务或过程满足规定或潜在要求（或需求）的特征和特性的总和”。A正确B错误

2、服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总

服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。（）A正确B错误

3、国家标准中有几个基本术语，其中()为保证某一产品、过程或服务质量满足规定的质

国家标准中有几个基本术语，其中()为保证某一产品、过程或服务质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动A质量方针B质量管理C质量体系D质量控制

4、（）是为了保证产品过程或服务满足规定要求或潜在要求，由组织结构、程序、过程和

（）是为了保证产品过程或服务满足规定要求或潜在要求，由组织结构、程序、过程和资源等构成的有机整体。AA.质量体系 BB.专职质量管理部门 CC.质量信息反馈系统 DD.质量保证机构

5、质量体系是指为保证产品、过程和服务满足规定的或潜在的要求，由组织机构、职责、

质量体系是指为保证产品、过程和服务满足规定的或潜在的要求，由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体。A正确B错误

6、产品、过程或服务，满足规定潜在要求（或需要）的特征和特性的总和称为（）。

产品、过程或服务，满足规定潜在要求（或需要）的特征和特性的总和称为（）。A质量体系B质量控制C产品质量D产品数量