扮演第二大堂经理的角色时，个人业务顾问将主动与等候区的客户攀谈，探讨（）。

1、个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为

个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。A正确B错误

2、个人客户至银行网点办理内嵌客户号开立或更新客户信息业务时，应由大堂经理引导客

个人客户至银行网点办理内嵌客户号开立或更新客户信息业务时，应由大堂经理引导客户通（）机预填《采集表》。A电话银行B智能叫号C网银D自助发卡机

3、大堂经理既是一个专职岗位。又是一个需要多人扮演的重要角色，应采取“1+N”的

大堂经理既是一个专职岗位。又是一个需要多人扮演的重要角色，应采取“1+N”的模式配备，营业时间内专职大堂经理在岗率要达到50％。（）A正确B错误

4、大堂经理应该在什么时候（）表扬个人业务顾问和柜员？

大堂经理应该在什么时候（）表扬个人业务顾问和柜员？A高峰期过后B空闲时间C接待客户时

5、网点经理有（）的工作时间用于扮演大堂经理的角色。

网点经理有（）的工作时间用于扮演大堂经理的角色。A10%以上B50%以上C80%以上D以上都不是

6、角色冲突是当一个人扮演一个角色或同时扮演几个不同的角色时，由于不能胜任，造成

角色冲突是当一个人扮演一个角色或同时扮演几个不同的角色时，由于不能胜任，造成不合时宜而发生的矛盾和冲突。角色间冲突是指一个人所担任的不同角色之间发生的冲突。主要表现...