银行业金融机构应当完善（），制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决

1、银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责客户投诉事项。（）

银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责客户投诉事项。（）A指导B协调C处理D监督

2、商业银行应当建立健全客户投诉处理机制, 制定投诉处理工作流程,()汇总分析投

商业银行应当建立健全客户投诉处理机制, 制定投诉处理工作流程,()汇总分析投诉反映事项, 查找问题, 有效改进服务和管理。A不定期B不得C定期D无需

3、银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理

银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。AA、主管负...

4、银行应树立（）的服务理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。

银行应树立（）的服务理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。A合法合规B效益为先C关爱员工D以客户为中心

5、商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处

商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处理程序，向客户明示投诉电话，在与保险公司签订代理协议时，应当主动协商保险公司建立风险处理...

6、银行业金融机构应建立完善的（），制定严格的审批、控制和操作流程，保存完整的日

银行业金融机构应建立完善的（），制定严格的审批、控制和操作流程，保存完整的日志记录。A上线方案B版本管理制度C上线评审制度D版本审批流程