饭店的一切服务都是为了满足客人的需求。

1、（）是为了满足客人的康乐、健身、健美意识和心理需求，使饭店在客人的心目中树立

（）是为了满足客人的康乐、健身、健美意识和心理需求，使饭店在客人的心目中树立起完整、完美、舒适、愉悦的形象，从而提高饭店的声誉而设定的。A康乐部B前厅部C餐饮部D客房部

2、满足客人需求是餐饮部门一切工作的核心，“客人第一”是这一观念体现的是（）。

满足客人需求是餐饮部门一切工作的核心，“客人第一”是这一观念体现的是（）。A生产导向观念B顾客导向观念C推销导向观念D社会导向观念

3、前台服务员有责任尽量满足客人提出的服务需求；如遇来访客人需查询住店客人信息的

前台服务员有责任尽量满足客人提出的服务需求；如遇来访客人需查询住店客人信息的情况，（）。

4、（）、（）是保障饭店服务质量的基础，而根据客人的需求特点所提供的（）则是服务

（）、（）是保障饭店服务质量的基础，而根据客人的需求特点所提供的（）则是服务质量的灵魂。

5、个性服务就是有针对性地满足不同客人（）个别需求的服务。

个性服务就是有针对性地满足不同客人（）个别需求的服务。AA、合理的BB、额外的CC、所有的DD、不同的

6、目前，国内绝大多数饭店为了方便客人，都为客人提供（）结账的服务。

目前，国内绝大多数饭店为了方便客人，都为客人提供（）结账的服务。AA、赊账BB、现金CC、一次性DD、累计