客户反映其手机长期无信号，客服代表进行预处理的第一步是（）。

1、客户反映CDMA手机信号很差，客服代表应（）。

客户反映CDMA手机信号很差，客服代表应（）。A强调信号无问题，是手机终端问题B信号不稳定一直是CDMA网络的毛病C建议用户开关机，稍后再试D向用户致歉，了解具体故障情况、周围...

2、遇到客户的要求无法满足时，客服代表应直接告知无法满足其需求。

遇到客户的要求无法满足时，客服代表应直接告知无法满足其需求。A正确B错误

3、10086客服代表受理全网手机支付复杂业务（）等业务则由10086客服代表点

10086客服代表受理全网手机支付复杂业务（）等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给手机支付二线客服受理。A咨询；B余额查询；C交易明细查询；D密码修改、投诉及建议；

4、集团经理呼入人工台要求查询其名下集团客户的姓名，客服代表将查询结果告之客户

集团经理呼入人工台要求查询其名下集团客户的姓名，客服代表将查询结果告之客户。请分析：（1）、客户代表的操作对吗？（2）、如果不对，应该如何处理

5、语音能够反映个性，客服代表的语音传递了你的态度，客户都会通过语音做出判断，你

语音能够反映个性，客服代表的语音传递了你的态度，客户都会通过语音做出判断，你说话的（）与说话的内容同样重要。

6、客户反映MODEM的网卡灯不亮，客服代表应引导客户检查电脑与MODEM连接的

客户反映MODEM的网卡灯不亮，客服代表应引导客户检查电脑与MODEM连接的（）是否没有接好。A网线B电话线C分离器D电源