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柜员在为客户办理存单提前支取业务出现差错,导致客户利息损失,客户因此在大堂大


柜员在为客户办理存单提前支取业务出现差错,导致客户利息损失,客户因此在大堂大吵起来。大堂经理的处理方式有()。

  • A鼓励客户发泄,排泄愤怒。充分道歉,控制事态
  • B收集信息,了解问题所在。承担责任,提出解决问题方案
  • C让客户参与意见。承诺执行,并跟踪服务留住客户
  • D以上皆是
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分类:中国人民银行大堂经理题库
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