柜员在为客户办理存单提前支取业务出现差错,导致客户利息损失,客户因此在大堂大吵起来。大堂经理的处理方式有()。
- A鼓励客户发泄,排泄愤怒。充分道歉,控制事态
- B收集信息,了解问题所在。承担责任,提出解决问题方案
- C让客户参与意见。承诺执行,并跟踪服务留住客户
- D以上皆是
柜员在为客户办理存单提前支取业务出现差错,导致客户利息损失,客户因此在大堂大吵起来。大堂经理的处理方式有()。
1、农商银行开具的个人定期存单,如果客户办理的属于到期支取,不办理自动转存业务,
农商银行开具的个人定期存单,如果客户办理的属于到期支取,不办理自动转存业务,则打印出来的定期存单标注()。A未转存B什么都不标注C不转存D转存
2、客户如急需全部或部分提前支取存款,必须凭存单和存款人的身份证件办理。若委托他
客户如急需全部或部分提前支取存款,必须凭存单和存款人的身份证件办理。若委托他人代理,则由委托人携本人及存款人身份证件办理。A正确B错误
3、柜员在为客户办理“E-TOKEN个人客户资料变更”业务时,需验证客户本次需要
柜员在为客户办理“E-TOKEN个人客户资料变更”业务时,需验证客户本次需要更新的身份证件及E-TOKEN系统留存的原身份证件,如客户不能提供原身份证件,则应出示有权机关开具的相...
4、柜员在为客户办理发卡业务前,应履行“告知义务”,提示客户阅读“客户须知”和“
柜员在为客户办理发卡业务前,应履行“告知义务”,提示客户阅读“客户须知”和“个人银行结算账户管理协议”,告知客户光大银行电话银行默认开通,电话银行密码为()。A阳光卡...
5、整存整取提前支取时,客户需凭存单和身份证件办理,若为代理人办理的还需提供代理
整存整取提前支取时,客户需凭存单和身份证件办理,若为代理人办理的还需提供代理人的().A驾驶证B身份证C工作证D户口簿
6、柜员在办理客户存单转存业务时,如柜员现金箱不足存单金额,经确认客户转存的,可
柜员在办理客户存单转存业务时,如柜员现金箱不足存单金额,经确认客户转存的,可先进行存入操作,再办理存单销户操作。A正确B错误