商业银行应当建立健全客户投诉处理机制, 制定投诉处理工作流程,()汇总分析投

1、银行业金融机构应当建立健全控制操作风险的机制和制度，明确衍生产品交易操作和监

银行业金融机构应当建立健全控制操作风险的机制和制度，明确衍生产品交易操作和监控中的各项责任，包括但不限于（）。A交易文件的生成和录入B交易确认C轧差交割D交易复核E市值重...

2、开办网上银行业务的机构要建立规范的网上银行业务投诉处理机制，建立客户投诉的登

开办网上银行业务的机构要建立规范的网上银行业务投诉处理机制，建立客户投诉的登记、统计制度，有效化解客户投诉。A正确B错误

3、银行业金融机构应当建立健全（）机制，按照公平、公正原则建立有效的违规及案件问

银行业金融机构应当建立健全（）机制，按照公平、公正原则建立有效的违规及案件问责制度，严格责任认定与追究，严肃处理违规失职人员，发挥违规惩戒的警示作用。AA、违规管理BB...

4、各级银行业监管机构应当加强与相关主管部门的协调配合，建立健全信息共享机制，完

各级银行业监管机构应当加强与相关主管部门的协调配合，建立健全信息共享机制，完善信息服务，向银行业金融机构提示相关（）。A市场风险B环境风险C经济风险D系统风险E社会风险

5、商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至

商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至少包括（ ）。A处理投诉的流程B回复的安排C调查的程序D补偿或赔偿

6、建立客户投诉处理机制，至少应当包括投诉处理流程、调查程序、（）客户反馈程序、

建立客户投诉处理机制，至少应当包括投诉处理流程、调查程序、（）客户反馈程序、内部反馈程序等。A赔偿方案B诉讼方案C内部调查D解决方案