CS考虑问题的起点是顾客，它要求企业建立为顾客服务，使顾客感到满意的系统，因

1、顾客让渡价值是指企业转移的顾客感受到的实际价值，它一般表现为顾客购买总价值与

顾客让渡价值是指企业转移的顾客感受到的实际价值，它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买货币成本之间的差额。A正确B错误

2、要建立起邻避问题的制度保障，首先必须要考虑（）。

要建立起邻避问题的制度保障，首先必须要考虑（）。A税收政策B污染治理手段C信息立法D立项审查

3、研究顾客价值是大企业的事，中小企业没必要考虑。

研究顾客价值是大企业的事，中小企业没必要考虑。A正确B错误

4、问题意识和顾客导向是标准化原理的重要原则，也是质量管理的重要原则。它可以避免

问题意识和顾客导向是标准化原理的重要原则，也是质量管理的重要原则。它可以避免“（）”的倾向。A为定标准而定标准B为管理而定标准C为方便而定标准D为上级要求而定标准

5、（）是我国社会主义法制建设的正式起点，它承上启下，继往开来，为社会主义法制建

（）是我国社会主义法制建设的正式起点，它承上启下，继往开来，为社会主义法制建设奠定了基础。

6、CS对“顾客满意”也强调全过程和（），追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之

CS对“顾客满意”也强调全过程和（），追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之后的满足状态。A满意度B全流程C差异性D细节变化