顾客的退货品处理时，应保证：（）

1、处理顾客投诉时，应重点注意（）等问题。

处理顾客投诉时，应重点注意（）等问题。A建立健全各种规章制度B一旦出现客户投诉，应及时进行处理C处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决D记录顾客投诉处理的全过程

2、处理顾客投诉处理时，应重点注意（）等问题。

处理顾客投诉处理时，应重点注意（）等问题。A建立健全各种规章制度B一旦出现客户投诉，应及时进行处理C处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决D记录顾客投诉处理的全过程

3、美发师在服务中与顾客交流时，不应涉及与工作无关的内容，以保证专心为顾客服务的

美发师在服务中与顾客交流时，不应涉及与工作无关的内容，以保证专心为顾客服务的质量。A正确B错误

4、发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处

发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。A绝对性B及时性C道歉性D补救性

5、清点货品时要保证出库货品的名称、规格和编号与以下哪个单证一致：（）。

清点货品时要保证出库货品的名称、规格和编号与以下哪个单证一致：（）。AA.出货凭证BB.装货单CC.装车单DD.拣货单

6、当碰到顾客抱怨时，应（）的处理才是上策。

当碰到顾客抱怨时，应（）的处理才是上策。A积极B消极C敷衍D情绪