简述企业服务体系建立、服务质量及评价。

1、收费站建立内外部监督体系，每年进行的满意度测评及服务质量调查活动不少于多少次

收费站建立内外部监督体系，每年进行的满意度测评及服务质量调查活动不少于多少次？根据调查结果做哪些工作？

2、饭店服务质量控制的保证体系要根据服务质量控制的特点来建立。

饭店服务质量控制的保证体系要根据服务质量控制的特点来建立。A正确B错误

3、根据《兴业银行零售业务服务标准化体系手册（2.0版）》，客户服务质量评价系统

根据《兴业银行零售业务服务标准化体系手册（2.0版）》，客户服务质量评价系统关于评价标准具体包括（）A客户满意率≥98%B弃号率<20%C平均等候时间≤15分钟D客户评价率≥95%

4、建立窗口形象监督机制，完善服务质量监督体系，应当做好哪些工作？

建立窗口形象监督机制，完善服务质量监督体系，应当做好哪些工作？

5、评定客户团队服务质量的评价体系主要有（）。

评定客户团队服务质量的评价体系主要有（）。A服务审核B增值服务C服务标准系统D客户反馈系统E员工反馈系统

6、简述燃气经营企业风险管理体系建立、安全生产条件评价。

简述燃气经营企业风险管理体系建立、安全生产条件评价。