在客户投诉产生的原因中，流程设置层面的原因主要包括：业务办理不方便、处理问题

1、简答产生客户投诉的原因。

简答产生客户投诉的原因。

2、在客户投诉产生的原因中，属于服务技巧方面的原因是：（）

在客户投诉产生的原因中，属于服务技巧方面的原因是：（）A不够礼貌.热情而引起的不满B没有用心倾听而引起的不满C情绪失控，同客户争执而引起的不满D客户引导不够，增大犯错机率

3、网上客户投诉产生的主要原因是（）。

网上客户投诉产生的主要原因是（）。A所购产品或服务没有达到预期目的或要求B对售后服务不满意C对商品使用流程不熟悉D所购商品送货延迟

4、在客户投诉产生的原因中，属于市场竞争方面的原因是：（）

在客户投诉产生的原因中，属于市场竞争方面的原因是：（）A产品品质不能达到客户的要求B刁蛮客户的长期培养C业务逐渐趋向于复杂D横向跨行业联合

5、客户投诉产生的原因是：（）

客户投诉产生的原因是：（）A市场竞争方面的原因B流程设臵方面的原因C服务技巧层面的原因D其他不可控因素导致的原因

6、在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有：（）。

在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有：（）。A电话呼服务方式不当B电话呼叫人员态度差C电话呼叫人员行为不规范D使用不规范用语