（）描写的是辰河边上一个水手与他的情人的故事。篇幅短小，内容也极简单，但是，

1、（）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状

（）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。A认可B认知C满意D满意度

2、客户满意度是指客户对一个产品的感知效果与他的期望值相比较后所形成的感觉差异。

客户满意度是指客户对一个产品的感知效果与他的期望值相比较后所形成的感觉差异。A正确B错误

3、环境人像在拍摄时通常将被摄对象安排在一个与他的身份相关的环境当中，来表明其职

环境人像在拍摄时通常将被摄对象安排在一个与他的身份相关的环境当中，来表明其职业、性格特点（）AA、人物摄影BB、环境人像CC、体育摄影DD、静物摄影

4、（）认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形

（）认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感觉状态。A菲利普.科特勒B菲普利.牛顿C加特D菲利普.科勒特

5、一个公司与他的大多数大型客户之间使用电子数据交换，也接受邮件和传真的订单。由

一个公司与他的大多数大型客户之间使用电子数据交换，也接受邮件和传真的订单。由于在线查询的延迟时间越来越长，销售部门决定在每天早上将应收帐款的数据下载到自己的微型计算...

6、客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或

客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态 就是“（）”。A客户满意B客户忠诚C客户感知D客户接触