加油员与客户有效沟通的前提是富有情感和友善的（）。

1、加油员与顾客沟通的表达方式有语言沟通和（）沟通。

加油员与顾客沟通的表达方式有语言沟通和（）沟通。

2、有效沟通的前提是（）

有效沟通的前提是（）A有高超的沟通技巧B有共同的语C有多种沟通渠道D有沟通的愿望

3、获取学生各方面的信息、经常与学生沟通和建立积极的教师期望是有效课堂交往情感领

获取学生各方面的信息、经常与学生沟通和建立积极的教师期望是有效课堂交往情感领域策略中的（）。A合适的期望B少说不（少否定）C增加非语言交往行为D鼓励学生自治、树立自尊心

4、处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提，下述哪几种做法能够有效处理好客户

处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提，下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感（）。AA、表达服务意愿BB、提供解决方案CC、应用同理心DD、表示承担责任

5、加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订定期拜访与沟通计划，巩固固定客户

加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订定期拜访与沟通计划，巩固固定客户，争取潜在客户，有效提高加油站的销售能力。A正确B错误

6、有效沟通的前提是()；()；()

有效沟通的前提是()；()；()