客户的满意源于需求满足和服务行为。

1、为满足高净值客户的不同需求，私人银行业务的个性化特征突出，强调产品和服务的深

为满足高净值客户的不同需求，私人银行业务的个性化特征突出，强调产品和服务的深度以及对客户的适应度和针对性。（）A正确B错误

2、优质服务就是给客户（）服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真

优质服务就是给客户（）服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。A规范化B个性化C多样化D以上全都是

3、客户满意是一种心理活动，是需求被满足后的愉悦感。

客户满意是一种心理活动，是需求被满足后的愉悦感。A正确B错误

4、服务是指企业为他人提供的一切活动，其目的是满足客户的需求和预期的要求。

服务是指企业为他人提供的一切活动，其目的是满足客户的需求和预期的要求。A正确B错误

5、客户满意是指客户接受（）后感到需求满足的状态。

客户满意是指客户接受（）后感到需求满足的状态。AA、有形产品BB、商品CC、赠品DD、无形服务

6、期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。

期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。A正确B错误