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1、为了加强和规范会员管理工作，更好地为会员服务，中国工程咨询协会于2010年1

为了加强和规范会员管理工作，更好地为会员服务，中国工程咨询协会于2010年12月修订发布了（）。A《工程项目管理导则》B《工程咨询业质量管理导则》C《中国工程咨询协会章程》D...

2、某旅行社是一家具有境外旅游资质的大型旅行社。为了更好地为游客服务，扩大自己的

某旅行社是一家具有境外旅游资质的大型旅行社。为了更好地为游客服务，扩大自己的知名度和美誉度，提升企业的竞争力，准备建立自己的网站。确定网站的主要功能。

3、以下那些用语可以有效的缓解客户的不满情绪，有利于你更好地为客户服务？（）

以下那些用语可以有效的缓解客户的不满情绪，有利于你更好地为客户服务？（）A我也明白你的感受！B发生这样的事很正常的。C如果我是您，我也会像您一样不满意。D昨天刚解决过你...

4、只有了解顾客的审美心理，才能更好地为顾客服务。

只有了解顾客的审美心理，才能更好地为顾客服务。A正确B错误

5、某旅行社是一家具有境外旅游资质的大型旅行社。为了更好地为游客服务，扩大自己的

某旅行社是一家具有境外旅游资质的大型旅行社。为了更好地为游客服务，扩大自己的知名度和美誉度，提升企业的竞争力，准备建立自己的网站。简述旅行社产品的特点。

6、在客户服务过程中，要保证信息能够在各部门之间（），以使他们更好地为客户服务。

在客户服务过程中，要保证信息能够在各部门之间（），以使他们更好地为客户服务。A独立享有B延伸扩展C互相流动D防止外泄