在客休关怀流程中，服务顾问应主动告知客户维修进度和完工时间以及预计（）。

1、结算流程服务顾问应主动陪同客户到（）。

结算流程服务顾问应主动陪同客户到（）。

2、客休关怀流程中的行为规范包括（）

客休关怀流程中的行为规范包括（）A按规定提前为客户的休息环境做好清洁、整理工作B准备好饮料等其他物品C不用理睬客户，让客户自己在休息区转转D检查区域内的电子、电器设施是...

3、在制单与报价中服务顾问应在维修工单上清楚标注客户（）、告知客户预计（），并取

在制单与报价中服务顾问应在维修工单上清楚标注客户（）、告知客户预计（），并取得客户认同。

4、客休关怀流程中用到的辅助工具包括（）

客休关怀流程中用到的辅助工具包括（）A客户识别系统B现场调查问卷C维修工单D服务产品宣传材料

5、在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么，优惠项目请客户选择。

在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么，优惠项目请客户选择。（）AA、服务邀约BB、关怀提醒CC、免费检查项目DD、洗车服务

6、服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明（）及完工时间

服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明（）及完工时间A维修项目B备件价格C备件库存D联系方式