顾客价值是指顾客效用与顾客成本的比较，从而形成顾客效用率。

1、在人身保险营销中，顾客总价值与顾客总成本之间的差额，即企业转移的、顾客感受到

在人身保险营销中，顾客总价值与顾客总成本之间的差额，即企业转移的、顾客感受到的实际价值，通常称作（）。A顾客价值B顾客让渡价值C顾客满意价值D顾客忠诚价值

2、顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与（ ）相比较的结果。

顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与（ ）相比较的结果。A该顾客的需要B该顾客的欲望C该顾客的需求D该顾客对产品效用或利益的期望值

3、顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值

顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为( )。A认知质量B感知质量C一元质量D魅力质量

4、顾客让度价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。

顾客让度价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。A正确B错误

5、顾客总价值与顾客总成本之间的差额什么？

顾客总价值与顾客总成本之间的差额什么？

6、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（）。

顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（）。AA．企业让渡价值BB．企业利润CC．顾客让渡价值DD．顾客利益